Cette politique précise dans quels cas les sommes versées à Fallowco sont remboursées, selon quelle procédure et dans quel délai. Elle complète les conditions générales de service.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de votre premier paiement pour renoncer à l'accompagnement, sans avoir à justifier votre décision. Le remboursement est intégral si aucune séance n'a encore eu lieu.
Si vous avez demandé à ce que les séances commencent pendant ce délai, seule la part correspondant aux prestations déjà réalisées reste due, au prorata. Le solde vous est restitué.
2. Séance unique
La séance unique à 95 € est remboursée intégralement si l'annulation intervient plus de 24 heures avant l'heure prévue. En deçà, la séance est due. Si nous devons annuler de notre fait, vous choisissez entre un nouveau créneau et le remboursement complet.
3. Abonnements mensuels
- La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée : le mois en cours reste dû et n'est pas remboursé au prorata, sauf cas prévus ci-dessous.
- Les mois suivants ne sont plus prélevés dès la prise en compte de la résiliation.
- Aucune pénalité ni frais de sortie ne sont appliqués.
4. Abonnements annuels
En cas de résiliation d'une formule réglée à l'année, les mois entiers non entamés sont remboursés, après déduction de la remise annuelle appliquée aux mois consommés. Le calcul détaillé vous est transmis avant tout versement.
5. Remboursements à notre initiative
Nous remboursons intégralement, sans que vous ayez à en faire la demande, dans les cas suivants :
- séance annulée par Fallowco et non reprogrammée dans les 15 jours ;
- plan de répartition non remis dans le délai annoncé de 5 jours ouvrés après le bilan ;
- prélèvement effectué après la date de prise d'effet d'une résiliation ;
- double prélèvement ou erreur de montant.
6. Cas exclus
- Séances effectivement tenues et compte rendu remis.
- Rendez-vous manqués sans annulation préalable.
- Absence de résultat financier : l'accompagnement est une obligation de moyens et aucun montant d'économie n'est garanti.
- Séances non utilisées au cours d'un mois, qui ne sont ni reportées ni remboursées.
7. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] avec la mention « Demande de remboursement », ou appelez le +33 1 84 60 27 45.
- Indiquez le nom associé au dossier, la formule concernée et la date du dernier paiement.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et confirmons le montant retenu.
8. Délai et mode de versement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de l'accord, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
9. Désaccord
Si le montant proposé ne vous convient pas, exposez-nous votre position par écrit : le dossier est réexaminé par un second référent et une réponse motivée vous est adressée sous 30 jours.